FAQ
Vragen? Wij zijn er voor je! Zit je vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op.
Retour & Garantie
Wat is jullie retourbeleid?
Ben je niet tevreden met je aankoop? Dan heb je 30 dagen de tijd om je bestelling te retourneren. Kies je voor retourneren, dan ontvang je het volledige aankoopbedrag terug.
Brillen
Alle brillen kunnen binnen 30 dagen worden geretourneerd, mits ze in goede staat verkeren (geen krassen of andere beschadigingen graag). Dit geldt ook voor (zonne)brillen op sterkte.
Contactlenzen
Contactlenzen kunnen binnen 30 dagen worden geretourneerd indien ongeopend en de verpakkingszegel niet is verbroken.
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Je kunt je bestelling binnen 30 dagen gratis retourneren. Gebruik het retourlabel dat in je pakket zit. Als je het retourlabel niet kunt vinden, neem dan contact op met info@tasteeglasses.nl voor hulp.
Kan ik mijn montuur of lenzen ruilen?
Ja, je kunt je bril kosteloos ruilen binnen 30 dagen na ontvangst. Als je besluit je glazen te upgraden, betaal je alleen het verschil in kosten voor de upgrade.
Krijg ik mijn geld terug na het retourneren?
Wanneer we je bestelling of retourmelding hebben ontvangen, zullen we het aankoopbedrag zo snel mogelijk - uiterlijk binnen 14 dagen - terugbetalen.
We beoordelen de staat van elk geretourneerd product voordat we overgaan tot terugbetaling.
Wat zijn jullie garantierichtlijnen?
We bieden 2 jaar garantie op al onze producten. Als je onverhoopt tegen een probleem aanloopt neem dan contact op met onze klantenservice via info@tasteeglasses.nl
Elk geval is uniek, maar er gelden enkele algemene richtlijnen om te beoordelen of een product onder de garantie valt.
In de volgende gevallen kunnen we je bril niet vervangen:
-
Je bril is opzettelijk beschadigd of verwaarloosd
-
Je bril is niet goed of onzorgvuldig gebruikt
-
Je bril heeft normale slijtage en gebruikssporen
-
Je bril is beschadigd doordat hij niet is schoongemaakt zoals beschreven staat in onze gids
Als je bril minder dan twee jaar oud is, maar hij niet onder de garantie valt, kunnen we je montuur tegen betaling vervangen.
Betalingen & Facturen
Hoe kan ik online betalen?
Met Creditcard, PayPal, Apple Pay of iDEAL.
Hoeveel kosten jullie brillen?
Onze standaardmonturen met essentiële lenzen beginnen vanaf €110. De prijzen kunnen echter variëren, afhankelijk van het type lenzen dat je kiest.
Bestellen & Bezorgen
Hoelang duurt het voordat mijn bestelling er is?
De verwachte levertijd hangt af van je bestelling en je sterkte.
-
Enkelvoudige (zonne)brillen: bij een sterkte tussen -6.00 en +4.00 geldt een levertijd van 4 tot 10 werkdagen. Brillen met een hogere sterkte bezorgen we binnen 8 tot 14 werkdagen.
-
(Zonne)brillen zonder sterkte: 1 tot 5 werkdagen
- Contactlenzen (alle sterktes): 1 tot 5 werkdagen
Naar welke landen verzenden jullie en wat zijn de kosten?
Wij bezorgen alleen binnen Nederland en bezorgkosten zijn €14,95. Meer over ons bezorg- en retourbeleid vind je hier.
Staat jouw bezorglocatie niet in de lijst? Dan kunnen wij jouw bestelling helaas niet direct bij je afleveren.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Om de status van je bestelling op elk moment te controleren, bekijk de e-mail van onze pakketbezorger.
Zodra je bestelling onderweg is, ontvang je een Track & Trace-link per e-mail zodat je de voortgang tot aan je deur kunt volgen.
Brilrecepten
Ik heb een hoge sterkte, is dat een probleem?
We maken enkelvoudige brillen met een sterkte (SPH) tot +/- 10 en een cilinder (CYL) tot +/- 6.
Hebben jullie multifocale brillen?
Nee, wij bieden geen multifocale brillen aan.
Ik kan niet goed zien met mijn nieuwe bril. Wat moet ik doen?
Het kan zijn dat je even moet wennen aan je nieuwe bril. Het kan twee weken duren voordat je ogen zich volledig aan je bril hebben aangepast. Je kent je ogen zelf het beste dus als je meer dan alleen opstartproblemen hebt neem dan contact met ons op en we zullen je het beste advies geven.